Condiciones Generales

Estas condiciones regulan las compras que se hacen en divisionled.com, tienda propiedad de ALLIANCE VENTURES, S.L. Están escritas para que se entiendan sin abogado: qué pasa desde que añades un producto al carrito hasta que lo recibes, qué precio pagas, cuánto tarda, qué ocurre si algo sale mal y qué derechos tienes según compres como particular o a nombre de tu empresa. Cuando haces un pedido y marcas la casilla de aceptación, aceptas lo que hay aquí escrito.

La distinción entre consumidor y profesional recorre todo este documento y no es un tecnicismo. Si compras para un uso ajeno a tu actividad profesional, te amparan derechos que no se pueden recortar por contrato. Si compras en el ejercicio de tu actividad, con factura a nombre de tu empresa o de tu actividad como autónomo, rigen las condiciones comerciales que se explican en su propio apartado.

Quién vende

El vendedor es ALLIANCE VENTURES, S.L., con CIF B87607339 y domicilio social en C/ Ramón y Cajal, 15, 28914 Leganés (Madrid). El correo de contacto es contacto@divisionled.com y el teléfono de atención al cliente es el [REVISAR: teléfono]. La actividad de la empresa es la venta de material de climatización, calefacción, agua caliente sanitaria, fontanería y material eléctrico, tanto al detalle como al por mayor, con entrega en España.

Estas condiciones tienen validez indefinida. Podemos modificarlas cuando cambie la normativa o cambien nuestros procesos, pero la versión que se aplica a tu pedido es siempre la que estaba publicada el día en que lo hiciste. Ninguna modificación posterior afecta a lo que ya compraste.

Cómo se compra, paso a paso

Para pedir necesitas una cuenta en la tienda. Se crea en un par de minutos con tus datos de facturación y una contraseña que solo tú conoces. Esa contraseña es tuya y responsabilidad tuya: no la compartas y avísanos si crees que alguien más ha entrado en tu cuenta, para que la bloqueemos de inmediato. Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, según se detalla en el aviso legal y la política de privacidad de la tienda.

El proceso de compra tiene cuatro pasos y en todos puedes echarte atrás:

1. Carrito. Añades productos y ves el importe de los artículos. Todavía no es un pedido y no compromete a nada: puedes usarlo como presupuesto para ver qué sale.
2. Datos de facturación y envío. Aquí se calculan los portes, porque dependen del peso del pedido y de la dirección de entrega. Es el momento en que ves el total real.
3. Forma de pago. Eliges cómo pagar. Antes de confirmar tienes delante el desglose completo: artículos, cantidades, precios, disponibilidad, descuentos, impuestos, transporte y total.
4. Confirmación. Al pulsar el botón de compra el pedido entra en nuestro sistema y recibes un correo con el resumen. Ese correo es tu justificante de que el pedido existe.

En un máximo de 24 horas laborables te escribimos para confirmar el estado del pedido y la fecha prevista de envío. Si algo no cuadra, ese es el momento de decírnoslo.

Precios, IVA y factura

Todos los precios de la web se muestran en euros y con el IVA incluido. No incluyen el transporte, que se calcula aparte en el carrito, ni ningún servicio adicional como instalación o embalajes especiales.

Los precios pueden cambiar de un día para otro. Lo que se te aplica es el precio que aparece en el momento en que confirmas el pedido, no el que viste la semana pasada. Con algunos artículos, sobre todo equipos de climatización de gama alta y material que servimos bajo pedido, la disponibilidad y el precio dependen de lo que nos comunique el fabricante. En esos casos puede haber variaciones de plazo o de importe después de que hayas confirmado. Si ocurre, te lo comunicamos y decides tú: aceptas la nueva condición o anulamos el pedido y te devolvemos lo pagado.

Emitimos factura de todos los pedidos, a nombre del titular de la cuenta o de la razón social que hayas indicado, y te la enviamos al correo electrónico de tu cuenta. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, introduce el CIF y la razón social antes de confirmar el pedido: rehacer una factura ya emitida es engorroso y no siempre es posible.

La web puede contener errores tipográficos involuntarios. Cuando un precio publicado sea manifiestamente erróneo, te avisaremos antes de enviar nada y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste. Lo que no haremos es cobrarte un importe distinto del que aceptaste sin decírtelo.

Formas de pago

Puedes pagar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito y débito [REVISAR: confirmar si se ofrece también Bizum y cualquier otro medio activo en la pasarela]. Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria, de modo que los datos de la tarjeta viajan cifrados y no pasan por nuestros servidores ni quedan almacenados en la tienda.

No preparamos ningún envío hasta tener el pago confirmado. Con tarjeta la confirmación es inmediata; con transferencia depende de tu banco y suele tardar entre uno y dos días laborables, así que el reloj del plazo de entrega empieza a contar cuando el dinero llega, no cuando ordenas la transferencia.

Plazos de entrega, zonas y portes

Los pedidos recibidos y pagados antes de las 17:00 horas se consideran entrados ese mismo día. Los que entran después, y los que entran en sábado, domingo o festivo, cuentan como del siguiente día laborable. Es una regla aburrida pero es la que evita discusiones sobre cuándo empezó a contar el plazo.

La preparación en almacén es habitualmente de 24 horas laborables. A partir de ahí, la agencia entrega al día siguiente en la península en condiciones normales de reparto. En Baleares y con material de más de dos metros de longitud el plazo se alarga a 48 o 72 horas. Cuando un pedido tiene varios artículos con plazos distintos, se envía completo según el plazo del artículo más lento, salvo que nos pidas expresamente que lo dividamos y asumas el porte adicional.

Si un producto de tu pedido se demora más de lo previsto, te avisamos en cuanto lo sabemos y te damos opciones: esperar, cambiarlo por un equivalente disponible o anular esa línea y devolverte su importe. No dejamos un pedido parado sin decir nada.

Los portes son gratuitos en península para pedidos cuyo importe final iguale o supere los 99 euros. La gratuidad se aplica a un solo envío por pedido y no es acumulable. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen tarifa independiente que se calcula en el carrito. Para pedidos por debajo del umbral, el porte se calcula por peso y destino y lo ves antes de pagar.

El envío gratuito es una promoción sujeta a que la compra mantenga un importe final igual o superior a esos 99 euros. Si esa condición deja de cumplirse, la promoción se revierte y descontamos del reembolso 4,95 euros en concepto del transporte que asumimos en su momento, cantidad que en la mayoría de los casos queda por debajo de lo que realmente nos cuesta el envío. Sucede en dos situaciones: cuando devuelves una parte del pedido y lo que queda comprado no alcanza los 99 euros, y cuando devuelves el pedido íntegro, porque entonces no subsiste ninguna compra que sostenga la promoción.

El transportista entrega a pie de calle. En un bloque de pisos eso significa en el portal, no en tu puerta ni en la planta, y con material voluminoso o pesado el repartidor no está obligado a subirlo. Si necesitas entrega con condiciones especiales, escríbenos antes de pedir y te decimos si es posible y qué coste tiene.

No respondemos de una entrega que no llega porque la dirección, el teléfono o el nombre facilitados estén incompletos o equivocados. Revisa esos datos antes de confirmar: es el motivo más frecuente de que un paquete se quede dando vueltas.

Cómo preparamos y comprobamos tu pedido

Cada pedido lo revisan dos personas distintas antes de salir del almacén, y fotografiamos el contenido y el embalaje antes y después de cerrarlo. Guardamos esas fotografías asociadas al número de pedido. Sirven para tres cosas: comprobar que lo que salió es lo que pediste, poder reclamar a la agencia de transporte con pruebas cuando un paquete llega golpeado, y resolver rápido cualquier duda sobre el estado en que se envió el material.

Todos los productos salen en su embalaje original de fábrica. Reutilizamos cartón y material de relleno reciclado en el embalaje exterior por una razón sencilla de volumen: recibimos cada día mucho más cartón y plástico del que necesitaríamos comprar.

Qué hacer al recibir el pedido

Cuenta los bultos antes de que el repartidor se vaya y mira el estado del embalaje. Si viene golpeado, mojado, abierto o con cualquier signo de manipulación, escríbelo en el albarán antes de firmar. Esa anotación es la prueba que nos permite reclamar a la agencia y conseguir la sustitución sin discusión; sin ella, la agencia se desentiende y el asunto se alarga semanas.

Abre el paquete y comprueba el contenido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Si detectas un golpe, una falta o un error en el envío, abre una incidencia desde tu cuenta de cliente con fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del transportista junto al artículo. Los plazos y el procedimiento completo están en nuestra página de cambios y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

La entrega se considera hecha cuando el transportista pone la mercancía a tu disposición y tú, o quien la reciba en tu nombre, firma el albarán. Ese albarán es un documento con valor probatorio, así que revisa antes de firmarlo.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Si compras como consumidor tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. La ley obliga a 14 y damos uno más. Basta con abrir el RMA dentro de ese plazo desde el formulario de incidencias de tu cuenta; después tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto. También puedes usar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición: rellénalo, mételo dentro del paquete y sigue las instrucciones que figuran en él.

Puedes abrir la caja y probar el artículo para comprobar qué es y si funciona, igual que lo harías en una tienda física. Lo que no puedes hacer es instalarlo, montarlo o usarlo y devolverlo después como si no hubiera pasado nada. Cuando el producto vuelve manipulado más allá de esa comprobación razonable, aceptamos la devolución pero descontamos del reembolso la pérdida de valor, y te comunicamos por escrito el importe y el motivo antes de aplicarlo. Para que sepas a qué te expones antes de decidir, estos son los criterios que usamos:

• Producto devuelto completo, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios y manuales: reembolso íntegro del precio del artículo.
• Producto sin usar pero con el embalaje original roto, escrito, precintado por encima o inservible para volver a vender: descuento por el coste de reacondicionar el artículo y reponer su embalaje.
• Falta de accesorios, tornillería, soportes, mandos o manuales: descuento del coste de reposición de lo que falte.
• Producto instalado, montado, conexionado o con marcas de haber sido puesto en servicio: descuento por la pérdida de valor, que en estos casos es la más alta, porque el artículo deja de poder venderse como nuevo.
• Producto que vuelve dañado por un embalaje de transporte insuficiente: descuento equivalente al daño causado, valorado sobre el precio del artículo.

Cuando devuelvas por haber cambiado de opinión, el transporte de vuelta lo pagas tú y tiene que ir por agencia de transporte a portes pagados. No aceptamos envíos a portes debidos, ni recogemos paquetes depositados en Correos. Las devoluciones se remiten a [REVISAR: nombre y dirección completa del almacén de devoluciones], indicando el número de RMA en el exterior del paquete y con el documento que te enviamos por correo dentro.

Si el producto llegó defectuoso, equivocado o dañado en el transporte, los portes de ida y de vuelta los pagamos nosotros y organizamos la recogida.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el material y comprobamos su estado. Si desistes del pedido completo te devolvemos también los gastos de envío estándar que abonaste, pero no el sobrecoste de una modalidad de entrega más rápida o especial que hubieras elegido tú. Cuando el pedido viajó sin coste de transporte por haber superado los 99 euros, se aplica lo explicado sobre la reversión del envío gratuito.

Cuando un pedido nos vuelve porque no se ha podido entregar, ya sea por ausencia reiterada, por rechazo en el momento de la entrega o por no haberlo recogido en el punto de conveniencia dentro del plazo de la agencia, reembolsamos el importe del material descontando los gastos de envío iniciales y los de retorno que nos factura la mensajería. Ese coste existe y lo genera la no recepción, no la venta.

Hay artículos que la ley excluye del desistimiento: el cable cortado a medida y cualquier producto confeccionado según tus especificaciones o claramente personalizado, el material que pedimos al fabricante expresamente para ti cuando así se indica en la ficha antes de comprar, los artículos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud si los has desprecintado, el software y los archivos digitales una vez descargados o desprecintados, y los productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros después de la entrega. Fuera de esos casos, no rechazamos una devolución por desistimiento: la aceptamos y aplicamos la depreciación que corresponda.

Garantía

Como consumidor tienes tres años de garantía legal desde la entrega del producto, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Durante los dos primeros años no tienes que demostrar nada: se presume que el defecto venía de origen. En el tercero, la carga de la prueba pasa a ti. Debes comunicarnos la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la detectas. Muchos fabricantes ofrecen además garantías comerciales más amplias, que se indican en la ficha de cada producto y que se suman a la legal sin sustituirla.

Ante un producto que no funciona como debería puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o suponga un coste desproporcionado en comparación con la otra. Si ninguna resuelve el problema en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio proporcional al defecto o deshacer la compra. Todo el proceso es gratuito para ti, portes de ida y vuelta incluidos.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por una instalación incorrecta hecha por ti o por un tercero, la manipulación o apertura del aparato, el uso distinto del previsto por el fabricante, ni las averías por sobretensiones, humedad, sobrecarga hidráulica o falta de mantenimiento. No respondemos de fallos de instalación cuando no la han hecho nuestros operarios.

Antes de tramitar una devolución por avería, comprueba que el problema no está en la instalación o en la configuración. Una parte considerable del material que nos llega como averiado funciona correctamente al probarlo. Escríbenos primero y te ayudamos a descartarlo sin mover nada. Si el material vuelve al almacén, se comprueba y funciona conforme a su especificación, te enviamos el informe técnico y los portes de ida y vuelta corren de tu cuenta.

Los productos que vendemos son originales y nuevos salvo que su ficha indique lo contrario. Las características técnicas, las medidas y las fotografías proceden del fabricante. Los fabricantes introducen mejoras y cambios de especificación sin avisar, así que puede haber pequeñas diferencias entre lo publicado y lo que recibes; cuando esa diferencia afecte a algo relevante para tu uso, la tratamos como falta de conformidad y respondemos de ella.

En bienes de carácter duradero, el fabricante o en su defecto el importador está obligado a garantizar un servicio técnico adecuado y el suministro de piezas de repuesto durante un mínimo de cinco años desde que el producto deja de fabricarse. Cuando una reparación dependa de una pieza que el fabricante ya no suministra, te lo decimos y buscamos la alternativa que exista.

Si compras como empresa o profesional

Cuando la compra se factura a una empresa o a un autónomo en el ejercicio de su actividad, no existe derecho de desistimiento ni garantía legal de consumo. Se aplica el Código de Comercio, la garantía comercial que dé el fabricante y estas condiciones.

Aceptamos devoluciones comerciales de material en perfecto estado, sin desprecintar y con su embalaje original íntegro, dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega y siempre con RMA aprobado previamente. No admitimos devoluciones de material desprecintado, instalado o manipulado, cortado a medida, servido bajo pedido al fabricante ni de aquel cuya ficha indique expresamente que no admite devolución. El transporte de vuelta corre por tu cuenta, a portes pagados y por agencia, y aplicamos gastos de gestión y recogida según dimensiones, peso y número de bultos. El importe se abona normalmente mediante vale para próximas compras, salvo que acordemos otra cosa.

Si el material llega dañado por un embalaje insuficiente o incompleto, podemos aplicar un demérito sobre su valor o rechazar la devolución, comunicándote el motivo y el importe antes de resolver.

Los plazos de reclamación son más cortos porque nos los imponen las agencias de transporte y los proveedores: 48 horas desde la entrega para daños visibles y siete días naturales para daños que no lo eran, conforme a la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre, y 24 horas para faltas o errores en el envío. Pasados esos plazos no podemos reclamar a nadie.

Los pedidos preparados bajo condiciones particulares acordadas por escrito se rigen por lo pactado en ese acuerdo, que prevalece sobre este documento en lo que difiera.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación se atiende por correo electrónico en contacto@divisionled.com o por escrito en C/ Ramón y Cajal, 15, 28914 Leganés (Madrid). Contestamos siempre, y en la mayoría de los casos en menos de 48 horas laborables. Si has abierto un RMA, indica su número: acorta mucho el proceso.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea a la que remitían muchas tiendas dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, cuando el Reglamento (UE) 2024/3228 derogó la norma que la creó. Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad, a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente. Para compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España presta asistencia gratuita. Nuestra preferencia, en todo caso, es resolverlo antes de llegar ahí.

Fuerza mayor y otras cuestiones

Ninguna de las dos partes responde por un incumplimiento debido a causas de fuerza mayor, entendiendo por tales los hechos ajenos a su control razonable, como huelgas del transporte, catástrofes naturales, cortes generalizados de suministro o restricciones impuestas por la administración. La obligación queda en suspenso mientras dure la causa, y si se prolonga más de 30 días cualquiera de las dos puede cancelar el pedido con devolución de lo pagado.

Si alguna de estas cláusulas resultara nula o inaplicable, el resto sigue en vigor con plenos efectos. No puedes ceder ni transferir a un tercero los derechos y obligaciones de una compra sin nuestro consentimiento por escrito.

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, cualquier controversia se somete a los juzgados y tribunales de tu domicilio, tal como te garantiza la normativa de consumo. Si compras como empresa o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.